Tại Giao Hàng Nhanh (GHN), mình ở vai trò Product Owner cho các hệ thống vận hành logistics — từ xử lý đơn, chăm sóc khách hàng đến phân loại hàng.
Đây là nơi mình thật sự hiểu vận hành ở quy mô lớn: hàng nghìn đơn mỗi ngày, rất nhiều bên liên quan, và bài học cốt lõi — chỉ cần một mắt xích kẹt là cả chuỗi chậm lại. Mình tham gia triển khai trung tâm chia chọn tự động để nâng năng lực xử lý.