Vấn đề
Khi lượng đơn tăng nhanh, quy trình xử lý thủ công bắt đầu nghẽn: thông tin nằm rải rác, mỗi bộ phận giữ một mảnh, và chỉ một mắt xích kẹt là cả dây chuyền chậm lại.
Cách làm
Mình map lại toàn bộ dòng chảy của một đơn — từ lúc tạo tới lúc giao — tìm đúng những bước thừa và những chỗ chờ. Rồi gộp dữ liệu về một nguồn, chuẩn hoá các bước, và bỏ những thao tác không tạo ra giá trị.
Kết quả
Thời gian xử lý trung bình mỗi đơn giảm khoảng 40%, và quan trọng hơn: hệ thống chạy ổn định hơn khi quy mô tiếp tục tăng, bớt phụ thuộc vào một vài người.